- Name of course:
- Zarządzanie relacjami z klientami
- Coordinator of course:
- dr hab. inż. Liliana Hawrysz
- Type of course:
- Compulsory
- Level of education:
- First cycle studies
- Programme:
- Inżynieria Zarządzania
- Group of courses:
- Specjalność: Przedsiębiorczość technologiczna
- Code of course:
- -
- Nominal semester:
- 7 / AY 2020/2021
- Number of ECTS credits:
- 2
- Number of hours of student’s work to achieve learning outcomes:
- 2 ECTS
10h wykład + 10h ćwiczenia + 27h pracy własnej +3h konsultacji = 50h
- Number of ECTS credits on the course with direct participation of academic teacher:
- 0,92 ECTS:
10h wykład + 10h ćwiczenia +3h konsultacji = 23h
- Language of course:
- polish
- Number of ECTS credits on practical activities on the course:
- 1,6 ECTS:
10h ćwiczenia + 27h pracy własnej +3h konsultacji = 40h
- Form of didactic studies and number of hours per semester:
-
- Lecture10h
- Exercise type of course10h
- Laboratory0h
- Project type of course0h
- Computer lessons0h
- Preliminary requirements:
- -
- Limit of students:
- - od 25 osób do limitu miejsc w sali audytoryjnej (wykład) - od 25 osób do limitu miejsc w sali laboratoryjnej (ćwiczenia)
- Purpose of course:
- Zapoznanie Studenta z tematyką CRM
- Contents of education:
- A. Wykład:
1. Pojęcia związane z CRM: lojalność, potrzeby klienta
2. Sposoby definiowania CRM: ujęcie strategiczne, ujęcie marketingowe, ujęcie informatyczne
3. Miejsce CRM w obszarze działań marketingowych
4. Warunki i korzyści stosowania CRM
5. System CRM w przedsiębiorstwie
B. Ćwiczenia:
1. Etapy opracowania i wdrożenia CRM
2. Główne korzyści dla firmy wynikające z wdrożenia CRM
3. Warunki konieczne do wdrożenia CRM
4. Zastosowanie CRM w polskich firmach – wybrane przykłady
- Methods of evaluation:
- A. Wykład:
1. Ocena formatywna: ocena z kolokwium
2. Ocena sumatywna : 40 punktów
B. Ćwiczenia:
1. Ocena formatywna: ocena z kolejnych etapów przygotowaniu projektu CRM
2. Ocena sumatywna: 60 punktów
E. Końcowa ocena z przedmiotu:
Suma pkt z wykładu i ćwiczeń, zaliczenie przedmiotu ≥ 51 pkt.
- Exam:
- no
- Literature:
- Obowiązkowa:
Dyché J., 2005, Customer Relationship Management. Tł [z ang.] M. Witek., Gliwice, Helion.
Anderson K., Kerr C., 2011, Customer relationship management, Nowy York, McGraw Hill.
Uzupełniająca:-
- Website of the course:
- www.olaf.wz.pw.edu.pl
- Notes:
- -
Effects of education
General academic profile - knowledge
- Effect I1_W06
- Zna i rozumie procesy budowy i reorganizacji systemu zarządzania klientami (CRM)
Verification: Ocena z przygotowania projektu CRM
Field of study related learning outcomes:
Area of study related learning outcomes:
- Effect I1_W08
- Zna i rozumie podstawowe pojęcia z zakresu systemu zarządzania klientami
Verification: Ocena z kolokwium
Field of study related learning outcomes:
Area of study related learning outcomes:
General academic profile - skils
- Effect I1_U01
- Potrafi przygotować założenia wdrożenia systemu zarządzania klientami CRM
Verification: Ocena z przygotowania projektu CRM
Field of study related learning outcomes:
Area of study related learning outcomes:
General academic profile - social competences
- Effect I1_K04
- Student rozumie rolę komunikacji opartej na relacjach interpersonalnych i potrafi zachować proporcję między komunikacją bezpośrednią a nowoczesnymi kanałami.
Verification: Ocena z przygotowania projektu CRM
Field of study related learning outcomes:
Area of study related learning outcomes: